Preventa y posventa

Tareas: asesoramiento técnico para los servicios comerciales internos y externos, para la clientela en general, los técnicos de instalación, los proyectistas, en Italia y en el resto del mundo. El asesoramiento podrá tener lugar tanto en la sede de la empresa como fuera. El asesoramiento apunta a proporcionar apoyo técnico durante las fases anteriores a la venta (proyectos, ofertas, verificaciones preliminares) y posteriores a la venta (reclamaciones por defectos o no-conformidades de carácter técnico-funcional).

 

Para el asesoramiento Preventa, la asistencia se refiere a la aplicación de los aparatos Aldabra en dependencia de:

-          función y aplicación de los aparatos;

-          tipo de edificio y/o ambiente;

-          exigencias del cliente y/o proyectista;

-          idoneidad de los aparatos;

-          composición de la instalación;

-          consejos para la puesta en obra (qué hacer y qué no hacer);

-          preparación de muestras especiales;

-          toda indicación que sirva para facilitar la finalización de la venta desde el punto de vista técnico.

 

Para el asesoramiento Posventa, la asistencia se refiere a la gestión del ciclo de reclamación completo, desde el punto de vista técnico, utilizando procedimientos que se definirán de común acuerdo con la Dirección de Marketing y Ventas y con la Dirección Técnica. En particular:

-          recepción y examen preliminar de la reclamación ya seleccionada garantía/no garantía;

-          contactos con la fuente de la reclamación;

-          inspecciones en caso de necesidad;

-          diagnóstico del problema;

-          definición del tratamiento recomendado desde el punto de vista técnico;

-          transmisión del expediente al Servicio Clientes para la definición comercial del contencioso.

 

Además, el Responsable de este Servicio deberá preparar toda la documentación técnica (manual de aplicación), incluyendo, por ejemplo, dibujos, esquemas, tablas, prontuarios, etc., con el fin de transmitir a todos los interesados toda la información y todas las recomendaciones necesarias tanto durante la Preventa como durante la Posventa.

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