Service avant-et après-vente

Fonctions : conseil technique aux services commerciaux internes et externes, à la clientèle en général, aux installateurs, aux concepteurs, en Italie et à l'étranger.

Le service de conseil pourra être délivré à la fois au siège et à l'extérieur. Ce service de conseil a pour but d'offrir un soutien technique lors des phases qui précèdent la vente (projets, offres, vérifications préliminaires) et qui suivent la vente en cas de réclamations pour défauts ou non-conformités de nature technique et fonctionnelle.

 

Pour le conseil avant-vente, l'assistance concernera l'application des appareils Aldabra en se basant sur les éléments suivants :

-      la fonction et l'application des appareils;

-      le type de bâtiment et/ou environnement;

-      les exigences du client et/ou concepteur;

-      l'aptitude des appareils;

-      la composition de l'installation;

-      les conseils de mise en œuvre (les choses à faire et à ne pas faire);

-      la présentation d'échantillons;

-      toute indication utile afin de faciliter la conclusion de la vente du point de vue technique.

 

Pour le conseil après-vente, l'assistance concernera la gestion du cycle des réclamations dans son intégralité, du point de vue technique, en particulier:

-      réception et examen préliminaire de la réclamation déjà sélectionnée, pour déterminer l'application ou non de la garantie

-      contacts avec la source de la réclamation

-      éventuelle descente sur les lieux, lorsque ce s'avère nécessaire

-      diagnostic du problème

-      définition du traitement conseillé du point de vue technique

-      transmission du dossier au Service Clients pour la définition commerciale du contentieux.

 

Design
Marini Design
Engineering
IdeaTech

Credits